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Cursos y píldoras


Atención al cliente: vincular y fidelizar
  • Las encrucijadas en la relación cliente
  • Su cliente y usted. Objetivo: confianza
  • Su cliente y usted. Objetivo: escucha
  • Su cliente y usted. Objetivo: lealtad
  • Su cliente y usted. Objetivo: preferencia
  • Factores clave de una relación duradera
  • El rol del Mando en la relación duradera
  • Fomentar el entusiasmo del cliente
  • Atender la reclamación de un cliente fidelizado
  • Dinamizar la colaboración en beneficio del cliente
La venta de alto rendimiento
  • Ponerse en el lugar del cliente
  • Preparar la venta para lograr el éxito compartido
  • Descubrir el mundo secreto del comprador
  • Presentar su oferta con pasión
  • Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio
  • Construir el éxito compartido a largo plazo
  • El arte de convencer por la escucha
  • Convencer con una oferta ganadora
  • Valorar los argumentos por el poder formal
  • Utilizar las emociones para reforzar la confianza
  • Desarrollar el carisma en situaciones delicadas
La negociación comercial en tres dimensiones
  • Antecedentes para las negociaciones comerciales
  • Preparar las negociaciones comerciales
  • Las siete claves de la negociación comercial
  • Afrontar las dificultades de la negociación comercial
  • Imponerse en la negociación comercial
El secreto de los mejores Managers comerciales
  • Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio
  • Guiar la actividad comercial en un contexto inestable
  • Triunfar en las reuniones comerciales
  • Motivar y movilizar a los comerciales
  • Escenario de las mejores prácticas de retribución
  • Gestionar la libertad del comercial para fidelizarlo
  • Gestionar el afecto del comercial para fidelizarlo
  • Gestionar la ambición del comercial para fidelizarlo
  • Gestionar lo inesperado durante el proceso de fidelización
Ventas y negociación para no comerciales
  • Ventas para no comerciales
  • Negociación para no comerciales
Key Account Manager
  • Misión y retos del Key Account Manager
  • Analizar correctamente las cuentas estratégicas
  • Identificar los desafíos del plan de negocio
  • Gestionar en equipo los planes de acción
  • Eliminar los cinco obstáculos a su efectividad
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